云联信通邀您一起走进“视频客服”时代......

2018-10-18 11:16 cloudunicomm

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随着现今人们生活节奏加快,消费观念改变、消费渠道和消费平台逐步丰富,人与人之间的沟通急需更便捷、更丰富多元化。视频客服正逐渐从传统的服务渠道中崭露头角,相比传统的电话客服和网页在线客服,视频客服不仅能听其声见其人,又具备互动交流、现场取证、视频比对、思维导图、演示指导等优势。视频客服正逐渐成为继电话、网页、微信、APP、工单以外的主流接入渠道,而视频也正逐渐成为未来沟通方式的主流。






定 义


视频客服是以互联网和计算机技术为基础,以方便、快捷、高效、即时为特点,旨在给客户真人一对一的服务,给客户更好的服务体验,快速的帮助客户解决问题,提高客户的满意度,留住用户。




前 景


呼叫中心经历了电话、在线客服的不断更迭,如何为消费者提供最满意的服务已经成为世纪大难题。视频是最便捷、最高效的通信方式,视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常有必要的随着5G和IPV6时代的来临,视频客服必将成为未来企业服务通信的主导。




服 务


一、提供持续稳定的视频客服服务

为企业采集与提取多维度服务资料、提取客户资料、历史记录;针对客户的问题快速找到相关知识并对用户打上标签,通过图文推送的方式展示信息;必要时通过应用共享的方式,有效解决用户操作中遇到的问题;如果企业需要画面确认的业务,可以通过视频客服、屏幕共享、信息推送、辅助截图工具解决业务问题,以提升服务质量和面对面沟通的效率。


二、提供优质的客服质量和监控服务

每次视频通话既能展示详细的客户资料,同时也能记录详尽的服务信息,能够帮助客服第一时间对客户有所了解,话后也能帮助质检人员全面的还原当时会话场景;人力方面通过对接语音识别,进行智能事后分析,找出有问题的话单,以提升质检有效时间。


三、提供用户画像大数据分析系统服务

为客户提供出口营销、持续沟通服务,来提升企业的服务质量;同时精准的找到客户需求,提供相应的产品和服务,进而产生个性化的视频服务产品。



产品与功能

高清视频客服

<浏览器、微信、APP全终端多渠道接入;

<高清视频、语音、电话接触方式;

<基于google最先进的webRTC技术平台,久经市场检验;

<千万用户的电信级服务平台、业内领先、通话质量稳定可靠


视频智能平台


综合视频客服系统



应用场景

客户联络中心

视频客服是基于传统客服的基础,利用视频服务客户,为客户提供真人一对一的服务,增加客户服务体验效果;视频客服相对于传统的电话客服、在线客服的优势在于增强企业客服和客户的交互性、服务能力,可以更快速的帮助客户解决问题,提高客户的满意度,增加用户粘度。视频客服在沟通的同时可以进行文字、语音消息交流、视频推荐、文件传送及桌面协作等操作。


视频查勘

近年来,随着我国保险行业稳步发展,财产保险的发展尤为突出,而在财产保险保费收入中车险占比最大,所以汽车保险公司的服务也是越来越健全和与时俱进。去年中国太平搭建完成的视频客服,由传统车险处理流程,到现在的视频现场勘查,实现全程线上办理,快速定损、审核与维修等一条龙服务,缩短处理时间、增加赔付效率,让客户省时更省心!

             


    随着生活水平和质量的提高,人们不仅仅要购买到好的产品,更多的是追求高品质的服务,而视频客服的应用不仅局限于客服、车险领域,在智能家居、公司会议、电商等各个领域也逐渐得到应用!



典型案例
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太平保险


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目前呼叫中心行业中,电话客服与在线客服并驾齐驱,而视频客服将是未来的发展趋势!众多企业和呼叫中心提供商正在努力向视频客服方向转战,即将迎接未来视频客服风口!