CallCenter如何轻松扩展WebRTC？ 试试握联SBC
2021-08-17 16:04 CloudUnicomm
企业的CallCenter往往承载着公司最主要的在线生产业务。一般而言，传统的CallCenter具有上线应用时间久、业务集成关联深、个性模块定制多的特点。增加任何新的功能，都会“牵一发而动全身”，增加未知风险。
随着WebRTC的应用越来越广泛，企业希望在原有CallCenter上扩展WebRTC应用，通常扩展方案如下：
该方案有不足之处：
需要对原CallCenter进行升级改造，影响系统稳定性；
传统CallCenter缺少与WebRTC间的抗丢包能力，影响公网的通信质量；
同时对接传统SIP终端和WebRTC时，增加了网络运维的复杂度；
握联SBC推出WebRTC网关功能。只需在CallCenter和坐席间增加一台握联SBC，即可完美解决以上痛点.
相比之下，本方案具有以下优点：
无需对原CallCenter进行系统改造，不降低系统稳定性；
使系统具备了WebRTC规范中的RTCP-mux抗丢包方法，保证弱网通话质量；
具备可视化通信分析工具，减轻运维压力；
不影响原有软电话或IP话机场景使用；
