握联SBC案例解析——外呼场景 “回铃音缺失”解决方案

2021-03-01 11:44 CloudUnicomm

“回铃音缺失”解决方案


小伙伴们先来看一个真实的案例:

某企业呼叫中心系统接入某市移IMS线路做落地,在拨打一部分电话时,频繁出现“回铃音缺失”的异常现象。尤其是呼叫外地号码,经常在接通前听不到被叫的任何提示音(彩铃“嘟嘟”声坐席无法判断被叫状态(振铃/关机/拒接……),进而严重影响坐席外呼体验,坐席工作中尴尬事件频出。

相信不少小伙伴遇到过类似的情况。那么究竟是什么原因会导致“回铃音缺失”?有没有相对简便,无需“大动干戈”的解决办法?

简单而言,我们知道在IMS网络下,呼叫控制是由SIP信令负责,回铃音(早期媒体)的播放,包括“什么情况下播放”、”“谁负责播放”、“播放什么声音”等都是由信令协商来确定的。各省运营商IMS系统标准存在差异,接入设备无法自动识别各种标准。案例中,呼叫外地号码复现的概率更高,印证了跨网更容易触发协商失败的情况。

另一种情况,信令协商由IMS侧媒体播放早期媒体,但RTP(早期媒体流)在送往主叫终端的过程中被NAT设备“拦截丢弃”,因此主叫也会听不到“回铃音”。综上,引起“回铃音缺失”的原因一般是以下两种情况:

1. 主被叫侧接入设备不兼容落地运营商的IMS放音规范;

2. 企业侧网络策略过于复杂,早期媒体流触发安全设备拦截机制;

如何很好的解决呢?


合理的方案是在“IMS接入”节点上处理,握联SBC作为企业级IMS接入设备,其研发之初一直伴随运营商IMS规范的不断完善而迭代。基于强大的SIP会话控制能力,相对其他方案有几个优势:

1. SBC可以“标准化”(适配客户现有系统)SIP协议,不影响后续业务节点的个性化配置,增加了整体通信架构的稳定性;

2. 提供了一站式解决各种原因(包括NAT)导致“回铃音缺失”带来的问题;

3. 降低了整体通信架构的耦合度,保证接入节点可对接多条(不同规范)的IMS线路,可实现灵活扩展。

END
扫码关注我们
勤勤恳恳,善始善终
持之以恒,专心致志