“音视频终端”是指系统配套的客户端,包括用户和企业坐席两类客户。
不同类型的端能够满足不同业务渠道的入口需求。云联信通5G视频客服系统设计之初,既考虑了兼容未来4G、5G手机用户的视频电话通道,也开发和封装了基于互联网流量的全端SDK。二者对应不同的用户渠道。
提供包括Android、iOS、Windows、MacOS四个操作系统的原生端SDK,以及H5 SDK(JS),可嵌入企业发行的各类APP、企业官微、企业小程序以及企业官网等。用户只需在查询或办理业务的流程中调用SDK即可随时发起呼叫,建立起与企业坐席间的视频通话,完成业务咨询或办理。
开通了4G-VoLTE或5G-VoNR业务的手机用户。此类用户可通过拨打或接听企业热线电话方式,与企业坐席建立视频通话,无需下载企业应用,无需使用手机流量。
Flyinn是一款专门针对坐席呼叫中心场景研发的商用软电话应用软件。它基于SIP V2.0,支持SIP/UDP、SIP/TCP、SIP/TLS和RTP、SRTP、DTLS-SRTP等媒体流传输方法。在编码上,支持传统窄带音频编码,如G.729,G.711,兼容传统IP话机、IAD、IMS的互通的编码;同时支持宽带OPUS、SILK等编码,为未来融合通信场景做了扎实的准备。 支持前转、保持、转接、等呼叫中心常用功能,支持定制开发,与现有呼叫中心CTI完美对接。