“接入”是指客户端的接入,包括用户客户端、企业坐席客户端的接入,以及运营商线路的接入。其中对于客户端接入,又分为原生端和H5端。
一般而言,不同渠道的客户端,与视频客服系统对接需要采用不同的对接协议。云联信通5G视频客服系统不同于常规互联网RTC产品的地方在于,所有“端”与“服务”间的通信对接均采用了统一、标准的协议,包括信令传输协议和媒体传输协议,及其传输中的加密规范等。即,统一、标准的“接入”能力。
另外一个显著不同在于,云联信通5G视频客服系统完全遵循3GPP规范,因此在“接入”部分完全符合运营商三网IMS规范的。由于IMS采用的是全IP承载,因此在对接运营商“语音视频线路”时,既可以选择三网的物理专线,也允许对接第三方的虚拟线路。
总之,云联信通5G视频客服系统的“接入”能力体现在,除了自研的“端”之外,还可以无缝对接任何(被“允许”对接的)支持SIP协议的视频终端或系统服务。