音视频能力平台

云联信通5G视频客服系统提供了完整的音视频通信能力，以及与用户第三方业务系统无缝集成的能力。整体上包括了“端”+“接入”+“服务”三大部分，每一部分均预留了集成接口，因此可作为“底层能力”无缝嵌入业务流程中，从而实现业务+通信两个层面的闭环。

提供“端”能力
基于各大主流开发平台：Windows、macOS、iOS、Android、H5、Linux的全终端SDK 赋能全渠道的接入场景：APP、浏览器、小程序、服务号、OCX插件、VoLTE/VoNR
PC（座席端） SDK
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客户业务系统集成 人脸识别 语音识别 图片推送 桌面共享 虚拟背景 美颜
Linux（数字人）SDK
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自定义推拉流 视频播放 图片播放 人脸识别 语音识别 支持传输加密
其他（用户端）SDK
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小程序、APP集成接入 多方音频 多方视频 拍照截图 会议控制

提供“接入”能力

“接入”是指客户端的接入，包括用户客户端、企业坐席客户端的接入，以及运营商线路的接入。其中对于客户端接入，又分为原生端和H5端。

一般而言，不同渠道的客户端，与视频客服系统对接需要采用不同的对接协议。云联信通5G视频客服系统不同于常规互联网RTC产品的地方在于，所有“端”与“服务”间的通信对接均采用了统一、标准的协议，包括信令传输协议和媒体传输协议，及其传输中的加密规范等。即，统一、标准的“接入”能力。

另外一个显著不同在于，云联信通5G视频客服系统完全遵循3GPP规范，因此在“接入”部分完全符合运营商三网IMS规范的。由于IMS采用的是全IP承载，因此在对接运营商“语音视频线路”时，既可以选择三网的物理专线，也允许对接第三方的虚拟线路。

总之，云联信通5G视频客服系统的“接入”能力体现在，除了自研的“端”之外，还可以无缝对接任何（被“允许”对接的）支持SIP协议的视频终端或系统服务。


01

三网IMS专线

三网IMS专线 包括移动、联通、电信三网的IMS专线；
02
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自研视频软电话

包括了Android、iOS、Windows、MacOS四个操作系统的原生端SDK，以及H5 SDK。

03
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第三方SIP系统

包括各类软硬件产品，例如SIP视频话机、SIP视频会议系统

提供“服务”能力
“服务”是指云联信通5G视频客服系统的服务端部分，是实现用户和坐席之间、用户和服务之间的实时音视频交互等功能的服务组件集成。
为实现“服务”的高可用，所有组件均支持热备或集群部署，以支持企业容灾、热备等安全架构的落地。同时，在“接入”节点同样可以实现灾备和负载功能，配合“服务”端可以形成满足企业复杂需求的组网要求，支撑集团化部署需求。
会话控制
代理注册 负载均衡 号码处理 SIP OPTIONS - 发起和相应SIP OPTIONS作为保活机制 VPN支持端到端、LAN 到LAN 管理员或者会话业务的来访IP过滤
安全
拓扑隐藏 ，NAT/ PAT 穿越 DoS/ DDoS 防护 支持 SRTP、DTLS-SRTP加密 支持TLS SIP 私密管理 (RFC 3325 + 主叫名称超越) 支持私有密钥加密
质量保证
支持公网抗丢包
私有协议VQoS抗丢包技术

互通
不同厂家、不同系统互联互通 SIP TCP和UDP互通 DTMF 互通(RFC2833, 带内, SIP INFO) 编码转换 SIP协议适配